Întrebări frecvente

Iată câteva întrebări frecvente, împreună cu răspunsurile aferente. Dacă aveți nelămuriri suplimentare, ne puteți contacta prin formularul din pagina de contact.

Contacteaza-ne



Comandă


Livrare


Returnări


Produse

Informații generale

Pot modifica comanda?

Da, comanda poate fi modificată atâta timp cât nu a fost deja procesată sau expediată.
Pentru modificări (adăugare produse, schimbare cantitate, adresă de livrare etc.), te rugăm să ne contactezi cât mai repede după plasarea comenzii:

• Telefon: 0374 650 000

• Email: office@doarbai.ro

Un reprezentant al echipei noastre îți va confirma dacă modificarea este posibilă și va actualiza comanda în consecință.

Pot anula comanda?

Da, poți anula comanda dacă aceasta nu a fost deja procesată sau expediată.
Pentru anulare, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid după plasarea comenzii:

• Telefon: 0374 650 000

• Email: office@doarbai.ro

Dacă produsele au fost deja predate curierului, comanda nu mai poate fi anulată, dar ai posibilitatea să refuzi coletul la livrare sau să soliciți retur conform politicii noastre de retur.

Pot primi o copie a comenzii mele?

Da, după plasarea comenzii vei primi automat un email de confirmare care conține toate detaliile comenzii tale.
Dacă nu ai primit emailul sau dorești o altă copie, ne poți contacta la:

• Telefon: 0374 650 000

• Email: office@doarbai.ro

Îți vom retransmite imediat copia comenzii pe email.

Pot primi o factură cu TVA pentru comanda mea?

Da, pentru fiecare comandă emisă se eliberează factură fiscală cu TVA.
Dacă ești persoană juridică, te rugăm să introduci datele firmei (denumire, CUI, adresă sediu) în momentul plasării comenzii, iar factura va fi emisă pe firmă.
Factura se trimite automat pe email odată cu confirmarea comenzii și poate fi livrată și în format tipărit împreună cu produsele.

Cum pot găsi referința comenzii mele?

Referința comenzii (numărul comenzii) se generează automat în momentul finalizării achiziției.
O poți găsi:

• în emailul de confirmare primit după plasarea comenzii;

• în contul tău de client, la secțiunea „Comenzile mele”;

• pe factura fiscală primită pe email sau împreună cu produsele.

Te rugăm să ai la îndemână acest număr atunci când ne contactezi pentru întrebări legate de comanda ta.

Când voi primi factura pentru comanda mea?

Factura fiscală este emisă în momentul procesării comenzii.
O vei primi:

• în format electronic, pe email, odată cu confirmarea comenzii;

• în format tipărit, împreună cu coletul (dacă ai ales această opțiune).

Dacă nu ai primit factura pe email, te rugăm să verifici și folderul „Spam/Promotions” sau să ne contactezi la office@doarbai.ro/ 0374 650 000 .

Informații generale

Care este termenul standard de livrare?

Termenul standard de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În perioade aglomerate (sărbători, promoții) este posibil ca livrarea să dureze puțin mai mult.
După ce coletul este predat curierului, vei primi pe email un număr de urmărire (AWB) pentru a putea verifica statusul livrării în timp real.

Oferiți serviciu de livrare în ziua următoare?

Momentan nu oferim livrare în ziua următoare. Timpul standard de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de zona de livrare.

Comanda mea a sosit, dar nu am fost disponibil. Ce ar trebui să fac acum?

Dacă nu ai fost disponibil la livrare, curierul va reveni pentru o nouă încercare sau vei fi contactat telefonic pentru reprogramare. În cazul în care coletul se întoarce la noi, te vom anunța și putem retrimite comanda la cerere.

Acum observ timpul mai lung de livrare pentru (o parte din) comanda mea. Cum o pot anula?

Dacă ai observat că anumite produse din comandă au un termen de livrare mai lung decât te așteptai, poți solicita anularea comenzii sau eliminarea produselor respective înainte ca aceasta să fie procesată.

Pentru anulare, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid:

• Telefon: 0374 650 000

• Email: office@doarbai.ro

Un membru al echipei noastre îți va confirma anularea și, dacă este cazul, îți va propune alternative (înlocuirea produsului sau expedierea restului comenzii).

Când voi primi factura pentru comanda mea?

Factura fiscală este emisă în momentul procesării comenzii.
O vei primi automat:

• în format electronic, pe email, imediat ce comanda este confirmată;

• în format tipărit, împreună cu coletul (dacă ai selectat această opțiune).

Dacă nu ai primit factura pe email, verifică și folderul „Spam/Promotions” sau contactează-ne la office@doarbai.ro/ 0374 650 000 și îți vom retrimite documentul.

Cât timp va dura până când comanda mea va fi livrată?

Timpul de livrare pentru comanda dumneavoastră depinde de produsul comandat și de disponibilitatea acestuia în stoc. În mod obișnuit, comenzile sunt procesate și livrate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Pentru produse care necesită comandă specială sau care sunt temporar indisponibile, timpul de livrare poate fi mai mare, iar în acest caz veți fi contactat pentru a vi se comunica termenul estimativ.

Pot returna un produs?

Da — dacă ai cumpărat online, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lui, fără să trebuiască să motivezi decizia. Rambursăm suma plătită conform legislației. Există însă excepţii pentru anumite produse (ex.: produse personalizate, produse sigilate pentru igienă care au fost desigilate etc.).

Informații generale

De ce nu pot returna produsele online?

Unele produse nu pot fi returnate din motive legale sau practice: sunt personalizate, sigilate din motive de igienă și au fost desigilate, au fost montate/folosite (pierdere de valoare), sau sunt foarte voluminoase/fragile și implică costuri logistice mari. Dacă produsul este defect/neconform, avem în continuare obligații legale de reparare/înlocuire sau rambursare.

Pot să modific sau să anulez returnarea produsului?

Da — poți modifica sau anula cererea de retur dacă aceasta nu a fost încă procesată (nu s-a emis rambursarea şi nu a fost ridicat produsul de curier). Dacă produsul a fost deja expediat înapoi sau am procesat rambursarea, contactează-ne imediat și vedem soluția (posibil re-trimitere la cerere contra cost, anulare rambursare etc.).

Cum pot returna un produs?

Contactează echipa noastră de retur cu numărul comenzii, împachetează produsul neutilizat în ambalajul original, trimite-l înapoi folosind eticheta de retur primită (sau prin curier) și noi îl verificăm și emitem rambursare sau schimb conform politicii noastre.

De ce trebuie să plătesc transportul retur?

În mod normal, când returnezi un produs pentru că ți-ai schimbat părerea, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care comerciantul oferă retur gratuit. Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, noi acoperim transportul retur și rambursăm integral.

Care este politica de retur?

Ai dreptul legal de retragere în 14 zile pentru comenzile online — contactează-ne în termen de 14 zile de la primire pentru a iniția returul. Anumite articole (personalizate, sigilate din motive de igienă desigilate, produse instalate/folosite, articole supradimensionate) nu sunt returnabile. Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, acoperim transportul retur și rambursăm integral.

Când voi primi factura pentru comanda mea?

Factura se emite automat și o vei primi pe email imediat după confirmarea comenzii. În unele cazuri, factura este inclusă și în colet.

În cât timp va fi livrată comanda mea?

Timpul de livrare este de obicei între 1 și 3 zile lucrătoare pentru produsele aflate pe stoc. Pentru anumite localități sau produse cu precomandă, termenul poate varia, iar detaliile exacte îți vor fi comunicate la confirmarea comenzii.

Pot returna un produs?

Da, poți returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Produsul trebuie să fie în stare bună, nefolosit și în ambalajul original. Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi.

Informații generale

Pot combina produsele între ele?

Desigur! Majoritatea produselor noastre sunt gândite să se potrivească și să fie combinate între ele, astfel încât să îți poți personaliza baia după preferințe. Dacă ai nevoie de recomandări de combinații, echipa noastră te poate ajuta.

Mai vinde altcineva produsele voastre?

Produsele noastre sunt disponibile exclusiv prin magazinul nostru online și partenerii oficiali autorizați. Astfel, te asiguri că primești articole originale, de calitate și cu garanție valabilă.

Ce garanție oferiți pentru produse?

Toate produsele noastre beneficiază de garanție între 24 și 60 de luni, în funcție de categorie. Detaliile exacte privind perioada de garanție se găsesc în descrierea fiecărui produs.

Unde pot găsi dimensiunile exacte ale produselor?

Dimensiunile produselor sunt afișate în descrierea fiecărui articol de pe site. Dacă ai nevoie de informații suplimentare sau schițe tehnice, ne poți contacta și îți vom oferi detalii complete.

Care este politica voastră de retur?

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară justificarea deciziei. Articolele trebuie să fie în stare bună, nefolosite și ambalate corespunzător. În cazul produselor defecte sau neconforme, returul este gratuit.

Când voi primi factura pentru comanda mea?

Factura se emite automat și o vei primi pe email imediat după confirmarea comenzii. În unele cazuri, factura este inclusă și în colet.

Informații generale

Pot modifica comanda?

Da, comanda poate fi modificată atâta timp cât nu a fost deja procesată sau expediată.
Pentru modificări (adăugare produse, schimbare cantitate, adresă de livrare etc.), te rugăm să ne contactezi cât mai repede după plasarea comenzii:

• Telefon: 0374 650 000

• Email: office@doarbai.ro

Un reprezentant al echipei noastre îți va confirma dacă modificarea este posibilă și va actualiza comanda în consecință.

Pot anula comanda?

Da, poți anula comanda dacă aceasta nu a fost deja procesată sau expediată.
Pentru anulare, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid după plasarea comenzii:

• Telefon: 0374 650 000

• Email: office@doarbai.ro

Dacă produsele au fost deja predate curierului, comanda nu mai poate fi anulată, dar ai posibilitatea să refuzi coletul la livrare sau să soliciți retur conform politicii noastre de retur.

Pot primi o copie a comenzii mele?

Da, după plasarea comenzii vei primi automat un email de confirmare care conține toate detaliile comenzii tale.
Dacă nu ai primit emailul sau dorești o altă copie, ne poți contacta la:

• Telefon: 0374 650 000

• Email: office@doarbai.ro

Îți vom retransmite imediat copia comenzii pe email.

Pot primi o factură cu TVA pentru comanda mea?

Da, pentru fiecare comandă emisă se eliberează factură fiscală cu TVA.
Dacă ești persoană juridică, te rugăm să introduci datele firmei (denumire, CUI, adresă sediu) în momentul plasării comenzii, iar factura va fi emisă pe firmă.
Factura se trimite automat pe email odată cu confirmarea comenzii și poate fi livrată și în format tipărit împreună cu produsele.

Cum pot găsi referința comenzii mele?

Referința comenzii (numărul comenzii) se generează automat în momentul finalizării achiziției.
O poți găsi:

• în emailul de confirmare primit după plasarea comenzii;

• în contul tău de client, la secțiunea „Comenzile mele”;

• pe factura fiscală primită pe email sau împreună cu produsele.

Te rugăm să ai la îndemână acest număr atunci când ne contactezi pentru întrebări legate de comanda ta.

Când voi primi factura pentru comanda mea?

Factura fiscală este emisă în momentul procesării comenzii.
O vei primi:

• în format electronic, pe email, odată cu confirmarea comenzii;

• în format tipărit, împreună cu coletul (dacă ai ales această opțiune).

Dacă nu ai primit factura pe email, te rugăm să verifici și folderul „Spam/Promotions” sau să ne contactezi la office@doarbai.ro/ 0374 650 000 .

Informații generale

Care este termenul standard de livrare?

Termenul standard de livrare este de 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
În perioade aglomerate (sărbători, promoții) este posibil ca livrarea să dureze puțin mai mult.
După ce coletul este predat curierului, vei primi pe email un număr de urmărire (AWB) pentru a putea verifica statusul livrării în timp real.

Oferiți serviciu de livrare în ziua următoare?

Momentan nu oferim livrare în ziua următoare. Timpul standard de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, în funcție de zona de livrare.

Comanda mea a sosit, dar nu am fost disponibil. Ce ar trebui să fac acum?

Dacă nu ai fost disponibil la livrare, curierul va reveni pentru o nouă încercare sau vei fi contactat telefonic pentru reprogramare. În cazul în care coletul se întoarce la noi, te vom anunța și putem retrimite comanda la cerere.

Acum observ timpul mai lung de livrare pentru (o parte din) comanda mea. Cum o pot anula?

Dacă ai observat că anumite produse din comandă au un termen de livrare mai lung decât te așteptai, poți solicita anularea comenzii sau eliminarea produselor respective înainte ca aceasta să fie procesată.

Pentru anulare, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid:

• Telefon: 0374 650 000

• Email: office@doarbai.ro

Un membru al echipei noastre îți va confirma anularea și, dacă este cazul, îți va propune alternative (înlocuirea produsului sau expedierea restului comenzii).

Când voi primi factura pentru comanda mea?

Factura fiscală este emisă în momentul procesării comenzii.
O vei primi automat:

• în format electronic, pe email, imediat ce comanda este confirmată;

• în format tipărit, împreună cu coletul (dacă ai selectat această opțiune).

Dacă nu ai primit factura pe email, verifică și folderul „Spam/Promotions” sau contactează-ne la office@doarbai.ro/ 0374 650 000 și îți vom retrimite documentul.

Cât timp va dura până când comanda mea va fi livrată?

Timpul de livrare pentru comanda dumneavoastră depinde de produsul comandat și de disponibilitatea acestuia în stoc. În mod obișnuit, comenzile sunt procesate și livrate în 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Pentru produse care necesită comandă specială sau care sunt temporar indisponibile, timpul de livrare poate fi mai mare, iar în acest caz veți fi contactat pentru a vi se comunica termenul estimativ.

Pot returna un produs?

Da — dacă ai cumpărat online, ai dreptul să te retragi din contract și să returnezi produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lui, fără să trebuiască să motivezi decizia. Rambursăm suma plătită conform legislației. Există însă excepţii pentru anumite produse (ex.: produse personalizate, produse sigilate pentru igienă care au fost desigilate etc.).

Informații generale

De ce nu pot returna produsele online?

Unele produse nu pot fi returnate din motive legale sau practice: sunt personalizate, sigilate din motive de igienă și au fost desigilate, au fost montate/folosite (pierdere de valoare), sau sunt foarte voluminoase/fragile și implică costuri logistice mari. Dacă produsul este defect/neconform, avem în continuare obligații legale de reparare/înlocuire sau rambursare.

Pot să modific sau să anulez returnarea produsului?

Da — poți modifica sau anula cererea de retur dacă aceasta nu a fost încă procesată (nu s-a emis rambursarea şi nu a fost ridicat produsul de curier). Dacă produsul a fost deja expediat înapoi sau am procesat rambursarea, contactează-ne imediat și vedem soluția (posibil re-trimitere la cerere contra cost, anulare rambursare etc.).

Cum pot returna un produs?

Contactează echipa noastră de retur cu numărul comenzii, împachetează produsul neutilizat în ambalajul original, trimite-l înapoi folosind eticheta de retur primită (sau prin curier) și noi îl verificăm și emitem rambursare sau schimb conform politicii noastre.

De ce trebuie să plătesc transportul retur?

În mod normal, când returnezi un produs pentru că ți-ai schimbat părerea, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazului în care comerciantul oferă retur gratuit. Dacă produsul este defect, deteriorat sau nu corespunde descrierii, noi acoperim transportul retur și rambursăm integral.

Care este politica de retur?

Ai dreptul legal de retragere în 14 zile pentru comenzile online — contactează-ne în termen de 14 zile de la primire pentru a iniția returul. Anumite articole (personalizate, sigilate din motive de igienă desigilate, produse instalate/folosite, articole supradimensionate) nu sunt returnabile. Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii, acoperim transportul retur și rambursăm integral.

Când voi primi factura pentru comanda mea?

Factura se emite automat și o vei primi pe email imediat după confirmarea comenzii. În unele cazuri, factura este inclusă și în colet.

În cât timp va fi livrată comanda mea?

Timpul de livrare este de obicei între 1 și 3 zile lucrătoare pentru produsele aflate pe stoc. Pentru anumite localități sau produse cu precomandă, termenul poate varia, iar detaliile exacte îți vor fi comunicate la confirmarea comenzii.

Pot returna un produs?

Da, poți returna orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Produsul trebuie să fie în stare bună, nefolosit și în ambalajul original. Pentru a iniția returul, te rugăm să ne contactezi.

Informații generale

Pot combina produsele între ele?

Desigur! Majoritatea produselor noastre sunt gândite să se potrivească și să fie combinate între ele, astfel încât să îți poți personaliza baia după preferințe. Dacă ai nevoie de recomandări de combinații, echipa noastră te poate ajuta.

Mai vinde altcineva produsele voastre?

Produsele noastre sunt disponibile exclusiv prin magazinul nostru online și partenerii oficiali autorizați. Astfel, te asiguri că primești articole originale, de calitate și cu garanție valabilă.

Ce garanție oferiți pentru produse?

Toate produsele noastre beneficiază de garanție între 24 și 60 de luni, în funcție de categorie. Detaliile exacte privind perioada de garanție se găsesc în descrierea fiecărui produs.

Unde pot găsi dimensiunile exacte ale produselor?

Dimensiunile produselor sunt afișate în descrierea fiecărui articol de pe site. Dacă ai nevoie de informații suplimentare sau schițe tehnice, ne poți contacta și îți vom oferi detalii complete.

Care este politica voastră de retur?

Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară justificarea deciziei. Articolele trebuie să fie în stare bună, nefolosite și ambalate corespunzător. În cazul produselor defecte sau neconforme, returul este gratuit.

Când voi primi factura pentru comanda mea?

Factura se emite automat și o vei primi pe email imediat după confirmarea comenzii. În unele cazuri, factura este inclusă și în colet.